Care este cea mai bună modalitate de retenție a clienților dumneavoastră? Aceasta este întrebarea care se aude cel mai des în birourile echipelor de marketing din toate companiile. Fidelizarea clienților este din ce în ce mai scăzută, din mai multe motive: nu există programe de loialitate, nu se concentrează pe experiența clienților, lipsa unui conținut unic pentru client, nu se creează o legătură cu publicul țintă.
Potrivit companiei Salesforce.com, "clienții acordă o pondere aproape egală între reputația unei companii și conținutul personalizat al ofertelor" ceea ce presupune că deși reprezentați un brand mare sau o companie bine cunoscută și atrageți clienți noi, aceștia pot și vor alege rapid concurentul dvs. dacă ar prezenta oferte mai bune sau o abordare mai personalizată.
V-ați putea gândi că prin noile reglementări GDPR clienții sunt mai reticenți în a-și împărtăși informațiile personale, dar acest lucru nu este adevărat; clienții oferă numerele de telefon sau e-mailurile, atâta timp cât se simt în siguranță pe site-ul dumneavoastră și știu că informațiile pe care le furnizează vor fi utilizate în mod corespunzător, ceea ce înseamnă de obicei primirea de oferte tentante.
De aceea, o abordare personalizată este cheia succesului. Aveți informații despre clienți, dar le folosiți? Și cum le folosiți? Trimiterea unei notificări SMS simple în care transmiteți doar o linie de cuvinte nu va avea impactul dorit. Clienții dumneavoastră trebuie să simtă că îi cunoașteți, că îi apreciați și îi recompensați pentru eforturile lor de a cumpăra de la compania dumneavoastră.
Aici, la Robo SMS, ne străduim să vă oferim cele mai bune instrumente pentru păstrarea clienților dvs. aproape de afacerea dvs. Înțelegem importanța creării unui impact prin campaniile dvs. de sms și implicarea clienților.
Acesta este motivul pentru care am creat șablonul de sms pentru a include numele și prenumele clientului, oferindu-vă opțiunea de a alege modul de abordare a acestora.Dacă utilizați campanii sms în masă pentru mesajele promoționale, atunci o notificare personalizată este cu atât mai importantă pentru afacerea dvs. De multe ori primim mesaje de genul: "Faceți clic aici pentru a vedea reducerile noastre" sau "Obțineți reduceri făcând clic aici!" Și puteți înțelege ușor de ce nu are nici un impact asupra clienților, fără a menționa că nu creează niciun tip de conversie.
Pe de altă parte, primind o notificare SMS cu numele tău în ea, atunci trebuie să însemne că e făcut special pentru mine, hei, știu numele meu, știu că am cumpărat de la ei. Acesta este un tip de SMS care atrage atenția clientului dvs. și îi determină să facă clic pe link-ul dvs. promoțional sau să viziteze site-ul dvs.
În prezent, companiile care apreciază experiența clienților, care pun clienții în centrul afacerilor lor și se concentrează pe mesaje personalizate, în loc să se concentreze pe vânzarea produselor, au șanse mai mari să își păstreze loialitatea clienților.